1.Доставка
Доставката се извършва по избор Потребителя, както следва до адрес на потребителя или офис на куриерска фирма Спиди на територията на Република България, освен ако в сайта не е посочено друго.

Разходите за доставка се покриват от Потребителя.

Преди изпращане на поръчаната стока Търговецът има право да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката.

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес или телефон.

Всички налични артикули се доставят до 3 работни дни след обработване на поръчката.

Преди и по време на празници или промоционални кампании като Black Friday, Коледа, Нова Година и Великден доставките могат да се забавят и зависят от работното време на куриерска фирма Спиди.

PENDARA.EU не носи отговорност за забавяне по вина на куриера, извършващ доставката и/или поради независещи от нас обстоятелства.

В случай, че куриерът не успее да се свърже на предоставения телефонен номер, pendara.eu се освобождава от задължението си да достави поръчаните продукти и клиентът губи правата си по извършената от него поръчка за доставка.

При извънредни обстоятелства Търговецът си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това Потребителя.

Цената на доставката до офис на Спиди или до домашен адрес, се калкулира в Количка, спрямо избраната точка за доставка.

• Цената на доставка до адрес се определя от Спиди калкулатор.
• Цената на доставка до офис на Спиди или АПС се определя от Спиди калкулатор.

Пратките до офис на Спиди се пазят 7 дни, ако същите не бъдат потърсени в този срок, те се връщат автоматично към подател.

Пратка, която е изпратена до Спиди Автомат се съхранява в него 2 дни (включително събота и неделя), след което ако не сте я взели се пренасочва в най-близкия офис за ваша сметка.

2.Връщане

Условия за връщане на стока (отказ от поръчка)

Клиентът има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от стока, закупена от онлайн магазин pendara.eu, в 14-дневен срок, считано от датата на поръчката, ако не е нарушена търговската цялост на продукта или опаковката.

Възстановяването на сумата става единствено по банков път по посочена от клиента банкова сметка, открита в Република България.

А) УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА И ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА:

• Да пазите оригиналната опаковка и пълната окомплектовка на получената Стока. Пазете всичко – кутии, книжки, найлончета и торбички.
• Върнатата Стока трябва да бъде без следи от употреба, без драскотини, без следи от удари и с всички защитни покрития, които Стоката е имала при получаването й.
• Оригиналната опаковка, всички книжки и документи, вкл. документите за собственост, трябва да са здрави, да не са надраскани и/или повредени.
• Транспортните разходи за връщането на продукта се поемат от Потребителя, спрямо тарифите на куриерската фирма.

В случай на упражняване на правото на отказ, счита се че Вие сте упражнили и право на отказ по отношение на бонус съдържанието, принадлежащо към Стоката, ако има такова, и имате задължение да го върнете.

Б) НЕ МОЖЕ ДА ВЪРНЕТЕ СТОКА, АКО:

• Стоката не е в оригиналната си опаковка или липсват части от нея;
• Опаковката на стоката е била нарушена при разпечатването и;
• Стока с лош вид и/или нарушен търговски вид и видими следи от употреба;
• Запечатани Стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (всякакви козметични продукти);
• Стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
• Стоки, изработени по Ваша поръчка и/или съобразно Ваши индивидуални изисквания.

Ако стоката е видимо използвана, опаковката ѝ е деформирана или е в състояние, което прави продажбата ѝ невъзможна, стоката ще бъде върната обратно на клиента, за негова сметка!

В) СТЪПКИ ПРИ ВРЪЩАНЕТО НА СТОКАТА

• След като получим върнатата Стока, съдържанието на пратката ще бъде прегледано и обработено от нашия екип;
• Стойността на върнатата Стока ще бъде възстановена в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на получаване на върната Стока от нас, по сметката, която сте посочили във формуляра за връщане.
• Ние нямаме задължение да Ви възстановим допълнителните разходи за доставка на Стоките, когато Вие изрично сте избрали начин на доставяне на Стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас.
• Разходите за връщане на доставените Стоки се приспадат от сумите за възстановяване, освен в случаите, когато Вие организирате сами и за своя сметка връщането на Стоките, спрямо тарифите на куриерската фирма.

АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ ЗАКУПЕНИ ОТ PENDARA.EU:

Получател: ФЛОУЛЕС ДИЗАЙН ЕООД
Адрес: Офис на Спиди [276], гр. ПЛОВДИВ бул. Освобождение №31
Телефон: 0894 892 436, 0883 696 373

Желателно е когато връщате стоки, те да бъдат опаковани максимално близко до начина, по който са Ви били изпратени от нас. Така шансовете да бъдат повредени по време на транспорт намаляват значително.

Поръчки доставени с „Безплатна доставка” не могат да бъдат върнати отново с безплатна доставка. Клиентът е нужно да заплати предварително куриерската такса за връщането на стоката.

При спор, който не може да бъде решен съвместно с pendara.eu – ОРС.

Срокове за обработка на върнатите поръчки: Срокът за обработка на върнатите поръчки е в рамките на 3 работни дни от датата на получаване при нас. Той ни е необходим за технологична обработка на Вашата пратка. Веднага след извършването й, ще получите информация чрез имейл. 

*При извънредни обстоятелства или поради независещи от нас причини (в това число, но не само – технически или системни проблеми, забавяне в графика на куриерската фирма и др.) са възможни забавяния със срока на възстановяване.  При настъпила подобна извънредна ситуация търговеца ще уведоми незабавно на посоченият email или телефонен номер.

Пратки, получени в петък, се обработват през първия работен ден. Некоректно изпратени пратки (без документи и описание на исканията от клиента) се обработват със закъснение.

3.Рекламация

Въпрос: Продукта, който получих е дефектен. Как да го върна?

Отговор: В случай, че продукта, който сте получили е дефектен може да го върнете към нас и ние да ви възстановим сумата, която сте заплатили за него или да го заменим с алтернативен.

В този случай разходите по доставките на продукта са за сметка на продавача.

Въпрос: Получих счупен продукт с повредена опаковка. Какво да правя?

Отговор: Всички продукти от сайта се изпращат с безплатна опция преглед, в присъствие на куриера, както и със застраховка. Поради това всеки клиент е длъжен да провери пратката си и да установи, в присъствието на куриера ако има липсващи части от нея или повреди, причинени при транспортирането. По този начин ще се задейства процедура по рекламация към куриерската компания и те ще поемат щетите, а ние ще изпратим нова стока към вас.

PENDARA.EU не носи отговорност за счупени и липсващи продукти, които не се установени в присъствието на куриер!

3.1.Условия за рекламация на дефектна и гаранционна стока

Съгласно чл. 123 от ЗЗП, потребителят има право да предяви рекламация на стоката, когато тя не съответства с договора за продажба. На рекламация подлежат дефектни стоки или стоки с констатирани липси.

3.2.МОЖЕ ДА ПРЕДЯВИТЕ РЕКЛАМАЦИЯ В СЛЕДНИТЕ СЛУЧАИ:

• Констатирани липси в окомплектовката на получените продукти спрямо направената поръчка – само в момента на получаване на доставката и в присъствието на куриера!
• При фабричен дефект, установен до 24 часа от получаването на продукта и при ненарушен търговски вид на продукта и опаковката.
• При грешно фактурирана и доставена стока по вина на търговеца.
• Транспортни дефекти при получаването на продукта – само в момента на доставката! При получаване на пратката трябва да проверите съдържанието на пакета за евентуални липси или повреди, възникнали по време на транспорта. Ако установите такива, трябва да се обърнете към куриера за да състави протокол за увредена пратка.

Всички поръчки, направени в pendara.eu, се изпращат на клиента с опция за преглед преди плащане, както и застраховка. Клиентът е длъжен да отвори пратката и да провери дали е запазена нейната цялост (в някои случаи, дали продуктът работи) В ПРИСЪСТВИЕТО на куриера. Ако продуктът е счупен или повреден, клиентът е длъжен да го обяви на куриера в момента на доставката. В противен случай, стойността на пратката и на доставката остават за сметка на клиента! Онлайн магазин pendara.eu не носи отговорност за повредени пратки, които не са обявени в присъствието на куриер.

3.3.РЕКЛАМАЦИЯТА МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТКАЗАНА В СЛУЧАЙ НА:

• Липси и дефекти, установени след предварителен преглед на продукта и последвало приемане на пратката без забележки.
• Опит за отстраняване на дефекта от неупълномощени лица;
• Неспазени условия за съхранение и експлоатация;
• Следи от механично или химично въздействие;
• Нарушено покритие или деформиране на корпуса или други части на продукта;
• Пукнато или счупено стъкло;
• Счупени или липсващи части;
• Липса на документ, доказващ покупката на артикула;

ВАЖНО: Дефектен продукт (или продукт, който тепърва ще се установява дали е дефектен) се изпраща от клиента по куриер за негова сметка. Ако продукта има реален дефект и бъде заменен или ремонтиран се връща на клиента за сметка на търговеца, ако няма реален проблем и продуктът не е дефектен, се връща за сметка на клиента.

ВАЖНО: Гаранцията за продуктите включва само фабрични дефекти, но не и дефекти възникнали след употреба и ползване на продукта, били те умишлени или не. Като дефекти възникнали след употреба спадат счупване, напукване, надраскване, оцветяване, поява на неравности, оголване и късане на кабели и други подобни. Счита се, че без човешка намеса, тези проблеми няма да възникнат и така, както при всеки един продукт, това не се признава за гаранционно условие.

При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да преведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката, замяната и с нова или възстановяване на паричната и равностойност.

При подаване на рекламация, потребителят задължително попълва формата за отказ от поръчка/рекламация, предоставена по-долу.

СВАЛЕТЕ ФОРМУЛЯРА ЗА РЕКЛАМАЦИЯ ОТ ТУК

Транспортните разходи за връщане и/или замяна на стоки в рекламация се покриват от клиента.

*Не приемаме връщания, които са изпратени към нас с наложен платеж.